社群是企業(yè)私域運(yùn)營的主戰(zhàn)場，也是企業(yè)服務(wù)客戶的重要觸點(diǎn)。上期講解了如何通過引流活動將用戶吸引至社群，本期我們來分享下如何通過社群將客戶留住，變成存量客戶。

很多企業(yè)在運(yùn)營社群時，只是單純地將社群作為營銷工具，機(jī)械式地發(fā)布產(chǎn)品、活動等內(nèi)容。久而久之，社群就變成了群主的“獨(dú)角戲”。

出現(xiàn)這種情況，并不是因?yàn)槠髽I(yè)的產(chǎn)品不好，而是因?yàn)槠髽I(yè)沒有真正讀懂社群的意義。社群的第一價值，并不是賣貨，而是“服務(wù)”。

作為承載基盤客戶、建立溝通橋梁的社群，其本身應(yīng)該給與客戶的感受應(yīng)該是服務(wù)，而不是銷售。從個人角度出發(fā)，若是第一次去的店鋪將自己拉入社群，然后沒日沒夜地營銷，可能每個人都不會有良好的感受。顧客的忠誠度還未建立，何談消費(fèi)呢？

所以，運(yùn)營社群的關(guān)鍵，在于顧客粘性的把握。社群游戲、每日任務(wù)等工作必不可少。大型福利活動也要成為常態(tài)。通過引導(dǎo)顧客不斷參與到領(lǐng)福利的快樂當(dāng)中，建立顧客與企業(yè)的信任，是社群成功的基礎(chǔ)。

說到這，就引出了另一個關(guān)鍵——人設(shè)。企業(yè)在經(jīng)營社群時，表面上是企業(yè)與顧客的關(guān)系，實(shí)際上，社群的運(yùn)營者起到了很大的作用，甚至?xí)苯佑绊懮缛旱男Ч?strong style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">熱情的態(tài)度、及時的回復(fù)、高情商的話術(shù)，都是獲得顧客好感的關(guān)鍵，也是社群能否實(shí)現(xiàn)互動的決定性因素。

案例分享：幸福西餅可以說是推進(jìn)私域運(yùn)營的佼佼者，我們來拆解一下幸福西餅是怎么做社群運(yùn)營的。首先運(yùn)營人員以可愛卡通頭像打造了品牌 IP，昵稱以幸福西餅為前綴，搭配"慕斯""藍(lán)莓"等蛋糕用料命名，具有品牌關(guān)聯(lián)性，頭像形狀是一個"餅"的樣子，名片介紹有"幸福西餅 bliss"的企業(yè)官方認(rèn)證，提升品牌形象與辨識度。

幸福西餅的社群定位是營銷群，也就是主要為其顧客提供折扣優(yōu)惠的社群，其入群歡迎語設(shè)置領(lǐng)取無門檻優(yōu)惠券并告知社群價值，為進(jìn)群客戶建立第一印象，提高社群留存度。

此外在平時社群運(yùn)營中，針對其社群定位，運(yùn)營人員不定時在社群內(nèi)推送不同的蛋糕折扣和優(yōu)惠團(tuán)購活動，通過長時間的重復(fù)觸達(dá)建立客戶對品牌的信任感。

不僅如此，幸福西餅為提升社群活躍度還設(shè)置了很多社群互動活動，比如朋友圈集贊領(lǐng)福利、紅包手氣王游戲、DIY烘焙報名激勵等，喚醒社群中的客戶，讓客戶參與互動，讓社群熱鬧起來。

社群運(yùn)營是一個長期的經(jīng)營，不要急于短期流量的收割，而應(yīng)著眼于長期的用戶培養(yǎng)。先建立品牌信任，再進(jìn)行轉(zhuǎn)化才是私域運(yùn)營的根本。針對企業(yè)的不同定位，要建立不同定位的社群，采用有針對性的經(jīng)營方式。

和四通智慧運(yùn)營團(tuán)隊(duì)提供專屬1對1服務(wù)，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)和發(fā)展需求，針對性提供符合企業(yè)實(shí)際需要的解決方案，為企業(yè)量身制定私域運(yùn)營體系，幫助企業(yè)建立長期穩(wěn)定的私域增長循環(huán)。如果您有需要，歡迎與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們將竭誠為您服務(wù)！