新零售管理系統的活動運營能力

2021-08-31 00:00:00

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策劃活動是運營的重要手段，做活動策劃之前一定要考慮品牌調性，切忌為了做活動而做活動，最終稀釋品牌也誤導消費者。其次要考慮活動的目的，是宣傳品牌還是提高銷售額，根據目的進而確定可做的活動形式和ROI，同時做好活動準備和流程把控，最后做好活動總結和評估。活動的總結尤其重要，我們要看這次活動是否成功，要看促銷的爆發度和衰減度，如果一個活動只是活動中銷量提升，活動前后銷量衰減，加起來跟平時銷量一樣，這無疑是一次失敗的活動，一個好的活動一定是獲得用戶口碑，養成店員銷售慣性，提升復購率，讓產品銷售呈現階梯式上揚的。

隨著新零售的崛起，做一些跨界的銷售活動，讓“羊毛出在豬身上”也是不錯的嘗試。比如近期小米之家和愛空間做了一次互相倒流活動。在愛空間下單的裝修用戶到小米之家買家電有專屬的優惠，小米之家下單用戶到愛空間參觀給予禮品贈送，下單還有超值家電贈送。這樣愛空間幫小米之家找到目標用戶，小米之家也為愛空間倒流，而活動預算用的比雙方平時的市場投入都要少，收獲了不錯的效果。

新零售管理系統

品類運營能力

品類運營是一種綜合的整合營銷能力，需要對用戶，需求，場景有深刻的洞察。品類運營首先要對產品有深刻的了解；需要有符合現代人審美和精神需要的產品推廣方式；需要凸顯產品體驗、提高決策效率的商品陳列；也需要能幫助用戶了解產品賣點、對生活益處的話術和演示，甚至需要角落的整潔。銷售員的微笑，收銀的高效等等每一個細節和服務，因為從客戶走進門店的一瞬間他的體驗就開始了，為了確保始終如一的體驗，一定要有一批熱情懂禮儀的銷售人員，能理解企業價值觀，與顧客建立良好的連接，及時給用戶反饋，在人多時候能重置顧客的“心理鬧鐘”，甚至創造“點睛時刻”，這在蘋果是可以用NPS工具進行衡量客戶滿意度，總之，好的品類運營會給用戶一種愉快的體驗購物之旅，是用戶通過產品認同品牌，持續復購和使用產品的基礎。

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