近幾年來，隨著私域流量的興起與爆發(fā)，社群似乎已經(jīng)成為企業(yè)運營的標(biāo)配，企業(yè)渴望通過社群與客戶建立一種長期穩(wěn)定的關(guān)系，隨時隨地觸達(dá)服務(wù)客戶。社群不僅是企業(yè)服務(wù)客戶的窗口，更是企業(yè)激活客戶的關(guān)鍵渠道。

而社群運營聽起來是一件非常容易的事，但是很多企業(yè)在執(zhí)行時卻無從下手，如何打造高質(zhì)量的社群，盤活社群內(nèi)的用戶，一直是企業(yè)頭疼的問題。

今天與大家分享三個生鮮店案例，看看他們是怎么建立社群運營體系的。

優(yōu)樂品鮮成立于2015年，典型的社區(qū)生鮮店，主要客群為社區(qū)居民。主營生鮮百貨產(chǎn)品，擁有4家門店，5家新店待開業(yè)。優(yōu)樂品鮮目前已積累3000+活躍會員，線上銷售額占比達(dá)5%。其社群運營主要采用線上做服務(wù)，線下做銷售的策略，將客流引導(dǎo)至線下門店。具體怎么操作的呢？

菜鮮果美成立于2014年，定位精品超市，主要客群為高端人群。擁有6家門店，其中2家門店有社群，并且社群銷售額占30%。它是怎么運營社群的呢？

社群引流

菜鮮果美經(jīng)過篩選后，將目標(biāo)客群鎖定帶娃群體，通過門店活動進(jìn)行社群拉新。

成交轉(zhuǎn)化

采用三種策略，第一種是贈送客戶“新人權(quán)益卡”、“新人優(yōu)惠券”等，搭配福利活動實現(xiàn)交易轉(zhuǎn)化。

第二種是使用企業(yè)微信做社群運營，因為企業(yè)微信會讓客戶更有信任感。

第三種是每周設(shè)置社群福利日，再配合其他營銷活動，刺激社群的活躍度，數(shù)據(jù)表明，社群福利日的群活躍度較平時能提高20%左右。

中漁大洲成立于2018年，前期主要做海鮮凍品的展銷，2020年4月開始，經(jīng)營海鮮（新鮮、冷凍）、干貨和加工品的銷售。主要客群為位于深圳南山蛇口附近30-50歲的中高端人群，平均客單價250-300元。通過社群運營，中漁大洲的客戶復(fù)購率達(dá)到60%。如此驚人的復(fù)購率他們是怎么做到的呢？

運營流程

高質(zhì)量的社群運營，不僅僅是單純的產(chǎn)品輸出，還包括精細(xì)化的內(nèi)容運營。

成交轉(zhuǎn)化

除此之外，中漁大洲還設(shè)置了限時秒殺、多種優(yōu)惠券玩法、積分商城、限時折扣、換購、抽獎等多種營銷玩法，通過營銷工具激活用戶、刺激消費，最終實現(xiàn)客戶主動復(fù)購。