對(duì)于絕大多數(shù)商家而言，社群營(yíng)銷是一個(gè)既熟悉又陌生的名詞。熟悉在于這并不是一個(gè)新的營(yíng)銷概念，很多的商家都會(huì)通過(guò)自身的渠道進(jìn)行社群的建立，并且通過(guò)社群渠道維持長(zhǎng)期的用戶黏性。

傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式廣告費(fèi)用高昂，廣告針對(duì)的客戶群體還不聚焦，浪費(fèi)嚴(yán)重。而社群營(yíng)銷可以說(shuō)是零成本，幾乎人人都可以做。而且在社群中，每一個(gè)群?jiǎn)T即是購(gòu)買(mǎi)者，也是傳播者。

社群營(yíng)銷是以目標(biāo)人群的雙向互動(dòng)溝通為核心，比起單向傳播更加有效；社群的本質(zhì)是鏈接，由手機(jī)端和電腦端構(gòu)建的新媒體環(huán)境徹底突破了空間和時(shí)間的限制，將人與人之間聯(lián)系在了一起，

社群營(yíng)銷應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷里少有的能和搜索營(yíng)銷相比的精準(zhǔn)營(yíng)銷方式，搜索是定向流量；社群營(yíng)銷是定向需求、人際信任、口碑傳播。在即時(shí)性上比起搜索更能提供新鮮資訊。

社群營(yíng)銷雖然不能與大眾媒體泛傳播相比，但是其到達(dá)精準(zhǔn)目標(biāo)人群上，也就是在圈子里，其傳播速度非常快。當(dāng)你真正掌握社群營(yíng)銷的方法，就會(huì)體會(huì)到什么叫一傳十，十傳百。

社群營(yíng)銷是以人際關(guān)系、興趣圈子、口碑傳播為核心的營(yíng)銷方式，這些網(wǎng)絡(luò)上的口碑隨著時(shí)間的流逝，不僅不會(huì)消失，相反，不知道何時(shí)被一些因素激活，能夠二次、甚至三次發(fā)酵。

在如今私域流量大行其道的現(xiàn)在，社群運(yùn)營(yíng)越發(fā)被提到一個(gè)重要位置。但受到遠(yuǎn)古時(shí)代微商式粗放運(yùn)營(yíng)的影響，很多人對(duì)于社群運(yùn)營(yíng)的印象還停留在信息轟炸、朋友圈刷屏等，殊不知好的社群運(yùn)營(yíng)才是如今時(shí)代的流量解藥。

如何進(jìn)行精細(xì)化的社群運(yùn)營(yíng)，需要從認(rèn)知、輸出、交互、裂變、轉(zhuǎn)化等5個(gè)階段入手，從而達(dá)成“流量”通往“留量”的道路。

如今的時(shí)代，你對(duì)用戶的認(rèn)知再也不能像微商那樣，比如這個(gè)是“寶媽”，這個(gè)是“外企員工”，這個(gè)是“大學(xué)生”，這種認(rèn)知過(guò)于粗放、低像素，且毫無(wú)意義。

你對(duì)用戶的標(biāo)簽需要細(xì)化到像素級(jí)別，比如“中產(chǎn)階層老公是體制內(nèi)員工自己在家?guī)Ш⒆佑虚e暇時(shí)間的寶媽”，比如“每個(gè)月生活費(fèi)2000以內(nèi)消費(fèi)力一般但是喜歡潮牌的大學(xué)生”，比如“頻繁出國(guó)辦公喜歡免稅店購(gòu)買(mǎi)奢侈品的外企員工”。

在社群之中，你跟用戶的溝通得出的信息是大數(shù)據(jù)無(wú)法做到的，用戶的消費(fèi)反饋也是如此，在數(shù)據(jù)上，用戶的消費(fèi)反饋往往是基于好評(píng)得現(xiàn)金、優(yōu)惠券等，數(shù)據(jù)下的顆粒不一定可靠，也沒(méi)有溫度，說(shuō)到底，數(shù)據(jù)只具有參考意義。數(shù)據(jù)輔助下的人性化運(yùn)營(yíng)才是出路。

大部分的社群沒(méi)有實(shí)際的內(nèi)容輸出，管理者將社群當(dāng)作一個(gè)廣告平臺(tái)，導(dǎo)致社群失去了它本身的活性。要想良好的維護(hù)社群，就必須讓社群有導(dǎo)向性，吸引用戶聚集與使用的興趣點(diǎn)。

用戶感興趣的、趣味性段子、搞笑抖音視頻、社會(huì)時(shí)事、明星熱點(diǎn)、股票、育嬰心經(jīng)，針對(duì)用戶畫(huà)像所對(duì)應(yīng)的的各個(gè)領(lǐng)域去進(jìn)行內(nèi)容推送，并積極引導(dǎo)溝通和反饋，制造話題量和社群熱度。

在梳理用戶的顆粒化畫(huà)像后，如果產(chǎn)品不是針對(duì)細(xì)分領(lǐng)域，那社群營(yíng)銷也要往垂直化走下去。在松圈主義的當(dāng)下，人們對(duì)于圈子的看重以及興趣圈層的下沉，需要我們的營(yíng)銷跟上這個(gè)勢(shì)頭：往深度走，不要停留在表層的營(yíng)銷自嗨，愈發(fā)垂直化的營(yíng)銷愈能深度圈層用戶。

社群營(yíng)銷是一個(gè)精細(xì)化的社區(qū)，不同的圈層位于不同的社區(qū)，你找到他們的興趣洼地，并以此為方向去展開(kāi)“軟營(yíng)銷”，控制推送頻率、把握社群氣氛，都是需要人為去感知并操縱的，及時(shí)根據(jù)社群的反饋進(jìn)行調(diào)整也是必要的。

有數(shù)據(jù)顯示，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者的注意力不超過(guò)8秒。所以抖音、快手等短視頻應(yīng)用風(fēng)靡寰宇，我們做社群營(yíng)銷也是如此，講究一個(gè)“耗時(shí)短”，不要占據(jù)用戶太長(zhǎng)時(shí)間，以“快”來(lái)導(dǎo)致轉(zhuǎn)化，碎片化的內(nèi)容和應(yīng)用就相當(dāng)有必要。

特別是在朋友圈誘導(dǎo)分享徹底死去的微信生態(tài)下，碎片化應(yīng)用對(duì)應(yīng)的就是小程序，同時(shí)，小程序是新生態(tài)下達(dá)成裂變的重要方式。做好內(nèi)容和小程序的聯(lián)結(jié)，讓用戶將信息以小程序的載體裂變傳播到其他社群，就能源源不斷的達(dá)成流量截獲和轉(zhuǎn)化。

社群的轉(zhuǎn)化從來(lái)都不是一個(gè)急于求成的過(guò)程，社群的好處在于能夠潛移默化的占領(lǐng)用戶心智，并持續(xù)性的達(dá)成轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)，在群體的從眾行為中，幾個(gè)人下單會(huì)擴(kuò)散成幾十個(gè)人下單，最終形成幾百人下單的場(chǎng)景。

那么，在社群之中進(jìn)行的溝通，反復(fù)以隱晦的方式提醒到用戶，告訴他們“產(chǎn)品的亮點(diǎn)”，反復(fù)提及后，消費(fèi)者心智中對(duì)產(chǎn)品熟知度慢慢被培養(yǎng)出來(lái)，那么用戶就開(kāi)始逐漸被轉(zhuǎn)化，在后續(xù)其他社群成員在群里分享的產(chǎn)品體驗(yàn)，又是一次次的“重復(fù)提醒”，更加能潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的影響消費(fèi)者決策。

社群流量的廣闊天地，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)大有作為。從認(rèn)知到輸出，到交互，到裂變，再到轉(zhuǎn)化，這是社群營(yíng)銷之中精細(xì)化運(yùn)營(yíng)之道，也是從“流量”過(guò)度到“留量”的必經(jīng)過(guò)程。