——以輕喜到家、新天地超市為例，解碼全渠道增長密碼

一、商超購百本地行業：在“冰與火”中尋找新增長  

中國零售行業正經歷一場“冰與火”的考驗：一線城市線上消費增速放緩，下沉市場消費升級需求爆發；傳統商超客流下滑，折扣店、會員店、即時零售業態崛起；消費者既要“高性價比”，又追求“體驗升級”。  

以商超購百本地行業為例，行業增速放緩的核心痛點在于：  

1. 用戶資產沉淀難：線下客流難以轉化為數字化用戶，會員體系缺乏活躍度；  

2. 門店數字化滯后：傳統POS系統與線上數據割裂，無法實現全渠道協同；  

3. 組織架構僵化：傳統部門分工與全域運營需求脫節，人才能力斷層。  

破局關鍵：從“流量爭奪”轉向“用戶資產運營”，通過公私域聯動、數據驅動、組織適配，構建“以消費者為中心”的全域經營體系。  

二、全域運營核心策略：從“人貨場”到“人效場”  

1. 用戶資產：從“流量收割”到“全生命周期運營”  

- 案例：新天地超市的會員數字化突圍  

新天地超市通過小程序+企業微信，將線下會員轉化為數字化用戶。基于消費數據，劃分“高頻剛需型”“嘗鮮體驗型”“價格敏感型”人群，針對性推送優惠券、定制商品組合。例如，針對“價格敏感型”用戶，在微信社群推送限時折扣；針對“高頻型”用戶，提供積分兌換高端商品權益。半年內，會員復購率提升23%，客單價增長15%。  

2. 場景融合：從“單一觸點”到“全域體驗閉環”  

- 案例：輕喜到家的“微信生態服務鏈”  

輕喜到家通過小程序預約、企業微信溝通、視頻號展示服務流程，構建“服務前-中-后”全鏈路體驗。用戶在小程序下單后，企業微信自動分配專屬管家，實時同步服務進度；服務完成后，視頻號推送清潔技巧短視頻，引導用戶復購。該模式使家政服務復購率提升40%，客訴率下降60%。  

3. 數據驅動：從“經驗決策”到“智能運營”  

通過AI算法分析用戶行為數據，優化選品、庫存與營銷策略。例如，某區域連鎖超市利用騰訊智慧零售的“單店單客”模型，基于周邊社區用戶畫像，動態調整生鮮品類占比，減少損耗率12%，同時提升高毛利商品曝光度。  

三、組織變革：全域運營的“隱形戰場”  

全域運營不僅是技術問題，更是組織能力的重構：  

1. 打破部門壁壘：設立“全域運營中心”，整合市場、IT、門店等部門資源，統一目標與考核機制；  

2. 導購數字化賦能：通過企業微信工具，將導購從“銷售員”升級為“用戶顧問”，例如百麗時尚通過視頻號直播培訓導購，使其具備私域內容創作能力；  

3. 培養復合型人才：引入“用戶增長運營師”“數據策略分析師”等新崗位，推動團隊從“經驗驅動”轉向“數據驅動”。  

四、未來展望：全域運營的三大決勝點  

1. 下沉市場深耕：三四線城市消費升級需求旺盛，需通過本地化供應鏈+社區化運營搶占先機；  

2. 即時零售爆發：依托小程序+本地配送網絡，實現“線上下單、30分鐘達”的體驗；  

3. AI技術普惠：從智能選品到預測性營銷，AI將大幅降低中小企業的數字化門檻。  

結語：全域運營的本質是“用戶關系的長期經營”  

商超購百本地行業的未來，屬于那些能將消費者變為“數字資產”、將門店變為“體驗中心”、將數據變為“增長引擎”的企業。全域運營不是選擇題，而是生存法則。